В Управление Роспотребнадзора по Кировской области периодически обращаются граждане с вопросом о законности удержания продавцом платы за возврат приобретенного дистанционным способом товара, от которого решили просто отказаться (не понравился, передумали, не подошел и т.д.). А бывают случаи, когда товар поступает с браком, который обнаружен при получении в пункте выдачи товаров, и все равно продавцом за возврат товара ненадлежащего качества почему-то также удерживается «комиссия», «плата за возврат», «сбор» и др.
Здесь следует отметить, что возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, имеет свои особенности и возможен при соблюдении следующих условий.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон), покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней,
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара , не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, при соблюдении вышеуказанных условий удержание (предъявление к оплате) продавцом своих расходов за доставку от потребителя товара надлежащего качества является правомерным.
Одновременно, Закон не предусматривает положений , регламентирующих возможность выплаты продавцу понесенных им расходов за доставку от потребителя, если товар оказался некачественным (бракованным, с дефектами). Такие действия продавца (владельца торговой площадки или онлайн-магазина) являются неправомерными.
Согласно ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
◆ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
◆ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
◆ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
◆ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
◆ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, рекомендуется обратиться с письменной претензией в адрес продавца товара, изложив в ней суть проблемы и четко сформулировав одно из указанных в ст.18 Закона требований, а также потребовать возврата удержанной (списанной) платы за возврат (доставку) товара ненадлежащего качества.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
В соответствии со ст.17 Закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения организации либо по месту заключения или исполнения договора.
В случае реализации права на судебную защиту, защита прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Кировской области возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с ч.8 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
