Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, где обсуждались вопросы внедрения и использования автоматизированных систем взаимодействия с клиентами.
В «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» для оптимизации процесса взаимодействия с клиентами используется «Робот-оператор», который осуществляет диалог с потребителем по вопросам отсутствия электроэнергии и полностью выполняет цикл обработки звонка от автоматической регистрации до предоставления информации о планируемых сроках восстановления электроэнергии.
Специалисты «Россети Московский регион» продемонстрировали работу автоматизированной системы «Виртуальный диалоговый офис», имеющую широкий функционал для автоматизации взаимодействия с клиентами. Нейросетевой программный комплекс уже зарекомендовал себя в работе, дав за прошедшие два года 93% верных ответов на тематические и 91% – на нетематические запросы клиентов.
«Наша компания развивает и применяет современные цифровые технологии как для автоматизации внутренних производственных процессов, так и для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. «Виртуальный диалоговый офис» –это эффективный канал коммуникации, в основе которого используются технологии обработки массивов данных, искусственного интеллекта и машинного обучения последнего поколения. Программа позволяет сократить время обслуживания клиентов. Помимо ответов на запросы справочной информации по передаче электроэнергии, технологическому присоединению и услугам энергоснабжения, в период массовых обращений чат-бот может одновременно ответить на все обращения», –рассказал Петр Синютин .
В рамках встречи было принято решение провести аудит систем «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» для определения возможности внедрения программного комплекса.
«В рамках реализации Программы цифровой трансформации мы активно ведем процесс импортозамещения и развития корпоративных информационных систем. Мы сотрудничаем с отечественными разработчиками, наращиваем собственные компетенции в поддержке внедренных продуктов, оптимизируем бизнес-процессы, чтобы в итоге создать ИТ-системы, которые будут полностью отвечать всем нашим потребностям в управлении работой электросетевого комплекса 20 регионов нашей страны», – отметил Игорь Маковский.
«Россети Центр» и «Россети Московский регион» обменялись опытом разработки клиентских сервисов
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 20:42 10.03.2023 Сетевое издание Вятка Областная - Киров
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 15:06 10.03.2023 Новый Вариант - Киров
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 13:34 10.03.2023 Kirov.Online - Киров
Фото предоставлено пресс-службой Калугаэнерго
“erid:LdtCKWWjf”
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 15:30 10.03.2023 Pressa40.Ru - Калуга
Источник: kp.ru
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 14:01 10.03.2023 Комсомольская Правда - Нижний Новгород
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 13:52 10.03.2023 ИА МедиаРязань - Рязань
Нейросети дают 93% верных ответов на тематические запросы.
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 13:50 10.03.2023 ЯРНОВОСТИ - Ярославль
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 13:40 10.03.2023 Газета Йошкар-Ола - Йошкар-Ола
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 13:35 10.03.2023 ИА МедиаПоток - Йошкар-Ола
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, 13:20 10.03.2023 Ярославский регион - Ярославль
30 марта состоялось заседание общественного совета министерства финансов Кировской области под председательством Елены Караниной. Министерство финансов
Прокуратуре удалось восстановить права местного жителя Артем ЗАМЯТИН
Пенсионный фонд отказал мужчине в получении повышенных выплат при уходе на пенсию. Комсомольская Правда
Прокуратура Оричевского района Кировской области провела проверку исполнения законодательства о социальной защите прав граждан и пенсионном обеспечении. Прокуратура
Это позволит предприятиям восполнить потребности в специалистах.
Предприятиям оборонно-промышленного комплекса компенсируют затраты на выплату зарплаты сотрудникам, Newsler.Ru
Повышение данного вида пенсий затронет более 4 млн человек Елизавета КУЗНЕЦОВА
Социальные пенсии в России выросли на 3,3% с 1 апреля 2023 года
Фото: Комсомольская Правда
Расскажем, как еще можно получить отсрочку Юлия ВАСИЛЬЕВА
Кредитные каникулы - это одна из антикризисных мер, введенных в марте прошлого года. Комсомольская Правда
На 1 апреля 2023 года в Кировской области зарегистрировано лабораторно подтвержденных случаев COVID-19 — 168 105, за истекшие сутки 36. Роспотребнадзор
Обсуждение соответствующих эскизов памятников прошло в художественном совете в администрации города
Напомним, что в Кирове давно муссируется тема появления памятника Александру Невскому, Kirov.Online
