«Россети Центр» и «Россети Московский регион» обменялись опытом разработки клиентских сервисов

«Россети Центр» и «Россети Московский регион» обменялись опытом разработки клиентских сервисов
Фото: new-variant.ru

Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу, где обсуждались вопросы внедрения и использования автоматизированных систем взаимодействия с клиентами.

В «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» для оптимизации процесса взаимодействия с клиентами используется «Робот-оператор», который осуществляет диалог с потребителем по вопросам отсутствия электроэнергии и полностью выполняет цикл обработки звонка от автоматической регистрации до предоставления информации о планируемых сроках восстановления электроэнергии.

Специалисты «Россети Московский регион» продемонстрировали работу автоматизированной системы «Виртуальный диалоговый офис», имеющую широкий функционал для автоматизации взаимодействия с клиентами. Нейросетевой программный комплекс уже зарекомендовал себя в работе, дав за прошедшие два года 93% верных ответов на тематические и 91% – на нетематические запросы клиентов.

«Наша компания развивает и применяет современные цифровые технологии как для автоматизации внутренних производственных процессов, так и для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. «Виртуальный диалоговый офис» –это эффективный канал коммуникации, в основе которого используются технологии обработки массивов данных, искусственного интеллекта и машинного обучения последнего поколения. Программа позволяет сократить время обслуживания клиентов. Помимо ответов на запросы справочной информации по передаче электроэнергии, технологическому присоединению и услугам энергоснабжения, в период массовых обращений чат-бот может одновременно ответить на все обращения», –рассказал Петр Синютин.

В рамках встречи было принято решение провести аудит систем «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» для определения возможности внедрения программного комплекса.

«В рамках реализации Программы цифровой трансформации мы активно ведем процесс импортозамещения и развития корпоративных информационных систем. Мы сотрудничаем с отечественными разработчиками, наращиваем собственные компетенции в поддержке внедренных продуктов, оптимизируем бизнес-процессы, чтобы в итоге создать ИТ-системы, которые будут полностью отвечать всем нашим потребностям в управлении работой электросетевого комплекса 20 регионов нашей страны», – отметил Игорь Маковский.

Irina

Ещё новости о событии:

Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
20:42 10.03.2023 Сетевое издание Вятка Областная - Киров
«Россети Центр» и «Россети Московский регион» обменялись опытом разработки клиентских сервисов - Новый Вариант
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
15:06 10.03.2023 Новый Вариант - Киров
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
13:34 10.03.2023 Kirov.Online - Киров

Новости соседних регионов по теме:

Представители энергокомпаний обменялись опытом разработки клиентских сервисов Источник: kp.ru .
20:02 10.03.2023 Комсомольская Правда - Белгород
Фото предоставлено пресс-службой Калугаэнерго “erid:LdtCKWWjf” Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
15:30 10.03.2023 Pressa40.Ru - Калуга
Источник: kp.ru Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
14:01 10.03.2023 Комсомольская Правда - Нижний Новгород
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
13:52 10.03.2023 ИА МедиаРязань - Рязань
Нейросети дают 93% верных ответов на тематические запросы. Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
13:50 10.03.2023 ЯРНОВОСТИ - Ярославль
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
13:40 10.03.2023 Газета Йошкар-Ола - Йошкар-Ола
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
13:35 10.03.2023 ИА МедиаПоток - Йошкар-Ола
Генеральный директор ПАО «Россети Московский регион» Петр Синютин и генеральный директор ПАО «Россети Центр» Игорь Маковский провели рабочую встречу,
13:20 10.03.2023 Ярославский регион - Ярославль
 
По теме
Почти неприличные предложения, или Как правительство КО строит планы развития экономики - Вятский край Фото kirov.invest.ru.   Если Цой пел «Мы ждём перемен», то региональные чиновники в своём недавнем релизе, размещённом на сайте правительства Кировской области, сообщают нам, что они ждут инвестиций.
Вятский край
В ДТП с Volkswagen и Great Wall в Кирове пострадали два человека Фото: Госавтоинспекция Кировской области В воскресенье, 21 июля, в Кирове столкнулись Volkswagen Polo и Great Wall, в результате чего пострадали два человека.
Комсомольская Правда
Город одетый в праздник. - Омутнинское городское поселение Город Омутнинск и градообразующее предприятие — Омутнинский металлургический завод — отметили свой День рождения!
Омутнинское городское поселение
Человека нельзя победить - Центральная районная библиотека 21 июля 2024 года исполнилось 125 лет со дня рождения американского писателя Эрнеста Хемингуэя.
Центральная районная библиотека