Инициатором нового проекта в сфере здравоохранения региона стал первый заместитель председателя правительства Кировской области Дмитрий Курдюмов. Сегодня «Единая региональная служба медицинских координаторов» или координаторов по оказанию медицинской помощи была презентована руководителям медицинских организаций на традиционном Дне главного врача.
По словам Дмитрия Курдюмова, еженедельно министерством здравоохранения региона проводится анализ всех обращений граждан, в том числе в социальных сетях, и тех трудностей, с которыми сталкиваются пациенты при получении медицинской помощи. Прослеживается четкая тенденция, что в тех медицинских организациях, где работают администраторы столов справок, негативных отзывов в разы меньше.
– Больше всего обращений поступает из-за непонимания маршрутизации, т.е. в какой кабинет, какое структурное подразделение идти, чтобы получить медицинскую помощь, как записаться на прием или где получить необходимую справку. Служба медицинских координаторов станет связующим звеном между пациентом и учреждением, а также между всеми медицинскими организациями региона, – сообщил первый зампред. – Это будет самостоятельная централизованная служба, которая будет не только помогать пациентам, но и анализировать проблемные места в поликлиниках, вовремя информировать руководство о необходимости корректировки деятельности.
Куратором Единой региональной службы медицинских координаторов стал Региональный центр первичной медико-санитарной помощи, который имеет богатый опыт управления процессами в медицинских организациях. Проект будет реализован поэтапно. В первую очередь медицинские координаторы появятся в поликлиниках Кировского клинико-диагностического центра и Детского диагностического центра, затем – в других поликлиниках областного центра и ряде специализированных учреждений. После этого проект распространится на поликлиники районных больниц.
– Медицинского координатора будет отличать от других сотрудников специально разработанная форма одежды. Белый медицинский халат заменит деловой стиль: жилетка, белая рубашка, галстук-косынка, брюки или юбка. Рабочее место с компьютером будет расположено непосредственно в холле поликлиники, то есть они первые будут встречать посетителей, – рассказала начальник Регионального центра первичной медико-санитарной помощи Екатерина Карпова. – Все координаторы пройдут специальное обучение, в том числе работе в информационной системе.
Дмитрий Курдюмов подчеркнул, что создание Единой региональной службы медицинских координаторов позволит повысить доступность медицинской помощи, а значит и удовлетворенность населения от посещения медицинского учреждения.
