Теперь пожаловаться на неправомерные действия взыскателей долгов могут не только сами должники, но и широкий круг лиц, столкнувшихся с прессингом. Воспользоваться услугой вправе законные представители несовершеннолетних или недееспособных должников, граждане, действующие по доверенности, а также те, кому коллекторы дозваниваются по ошибке либо кто был указан должником лицом для связи.
Законодательство четко определяет перечень нарушений, при которых следует обращаться с жалобой. К ним относятся разглашение персональных данных долга третьим лицам, откровенные угрозы, оскорбления и психологическое давление. Отдельно выделяются временные рамки: звонки и сообщения в рабочие дни с 22:00 до 08:00, а в выходные с 20:00 до 09:00 приравниваются к противоправным действиям. Кроме того, поводом для обращения может стать чрезмерная частота взаимодействия.
Для запуска процедуры заявителю необходимо заполнить форму на портале и прикрепить имеющиеся доказательства, подтверждающие факт нарушения. Документ следует заверить электронной подписью. Рассмотрением обращений займется Федеральная служба судебных приставов (ФССП), на это ведомству отводится 30 календарных дней.
