«Дом.ru» стал решать вопросы клиентов быстрее

Фото: www.newsler.ru
Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы.

Голосовое меню автоматически включается при звонке в колл-центр «Дом.ru». Оно классифицирует запрос и помогает клиенту оперативно получить нужную информацию - об услугах, способах оплаты и др. - автоматически или с помощью оператора.

В октябре оператор добавил в голосовое меню возможность заказать SMS с номером договора, балансом, логином и паролем для входа в Личный кабинет на сайте www.domru.ru . Чтобы получить эту информацию, больше не нужно ждать ответа оператора.

Второе нововведение: система сразу уведомляет клиента, если по его адресу на сети «Дом.ru» произошла авария. Чтобы узнать об окончании работ и восстановлении доступа к услугам, можно заказать уведомление. Сообщение будет отправлено в Viber, а если абонент его не получит, продублировано по SMS. Сервис доступен при звонке с мобильного телефона, привязанного к договору с «Дом.ru». Актуализировать номер можно в Личном кабинете.

В-третьих, контакт-центр начал распознавать клиентов, которые звонят с номера, не привязанного к договору, но с которого абонент уже обращался в компанию. Система проинформирует его о балансе и сумме рекомендуемого платежа.

«Мы доработали голосовое меню и добавили в него самые популярные запросы. Это поможет ускорить решение вопросов клиентов и исключит повторные обращения. С каждым обновлением система телефонного обслуживания становится более интеллектуальной и удобной для пользователей. Мы совершенствуем систему, учитывая пожелания клиентов», - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

 
По теме
«Дом.ru» подарит оплачиваемый «HD Отгул» - Bnkirov.Ru Телеком-оператор «Дом.ru» приглашает взять «HD Отгул». Так называется творческий конкурс, победитель которого отправится на место съемок фильма или сериала в любой точке мира по своему выбору.
30.10.2017
 
Пьяный кировчанин залез в чужую машину и попался с поличным - Newsler.Ru Сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в проникновении в чужой автомобиль В минувшее воскресение около четырех часов ночи в полицию позвонила кировчанка: кто-то пытался угнать её автомобиль,
11.12.2018 Newsler.Ru
DSC09760 копия - Управление образованием 11 декабря заместители директоров по воспитательной работе, педагоги-организаторы и педагоги дополнительного образования г. Кирово-Чепецка познакомились с новой формой работы – технологией проведения социальных спектаклей.
11.12.2018 Управление образованием
Забавы от Любавы - Омутнинское городское поселение Источник: МБУК "Централизованная клубная система Омутнинского района Кировской области" В минувшую субботу во Дворце культуры «Металлург» состоялась фольклорно-игровая программа «Забавы от Любавы»,
10.12.2018 Омутнинское городское поселение
Это стало возможно благодаря работе правительства региона и поддержке из федерального бюджета.
11.12.2018 Кировская правда
В субботу Gaudi Hall в Кирове отметил восьмой День рождения.   Еще за час до начала мероприятия все парковочные места у клуба были заняты, а на входе ожидала толпа фанатов группы «Артик и Асти».
10.12.2018 Новый Вариант
23-24 ноября в спорткомплексе «Красный якорь» г. Слободского прошел турнир по дзюдо памяти тренера-преподавателя М.М.
09.12.2018 Газета Слободские куранты
В Сыктывкаре прошел турнир Parma Fights 9. Фото: vk.com/mmasever Кировский спортсмен Сергей Шамонин сразился на турнире Parma Fights 9 с Артемом Байдуллиным из Перми.
06.12.2018 Newsler.Ru
Ежегодный, и уже 34-й по счёту – нынче этот турнир, посвящённый памяти первого тренера по боксу в Слободском длился три дня на переходе из осени в зиму.
08.12.2018 Скат Инфо
11 декабря 2018 г. в актовом зале Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике по адресу: г. Киров, ул.
11.12.2018 Россельхознадзор