Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Кировской области в пользу потребителя туристских услуг удовлетворены по результатам судебного разбирательства

Управление Роспотребнадзора по Кировской области обратилось в суд с иском в интересах потребителя к индивидуальному предпринимателю Вагиной А.В. (далее – предприниматель, турагент) и ООО «АНЕКС МАГАЗИН РЕГИОН» (далее – общество, исполнитель, туроператор) о взыскании уплаченных по договору реализации туристического продукта денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

Как следует из материалов дела, между потребителем и предпринимателем в турагентстве «Сахара» заключен договор реализации туристического продукта на общую сумму 105  500 рублей. Оплата по договору произведена в полном объеме.

По условиям договора, турагентство бронирует туристическую путевку у туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» в страну Турция, Белек, в период с 15.08.2017 по 24.08.2017.

Вместе с тем, получив информацию, официально размещенную в СМИ, о сложившейся неблагоприятной обстановке в Турецкой Республике (вирус Коксаки), потребитель 12.08.2017 (до начала тура) обратился к предпринимателю с требованием о возврате стоимости оплаченного тура в полном объеме в размере 105  500 рублей. В удовлетворении заявленного требования турагентом потребителю было отказано со ссылкой на условия договора.

Ситуация с активизацией вируса Коксаки на территории Турецкой Республики была также размещена на сайте Ассоциации Туроператоров (АТОР).

Каждый турист в соответствии с положениями ст.6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-Ф3.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта , а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями ст. 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (ст.451 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ)).

Согласно материалам судебного разбирательства, с учетом указанных норм права и условий договора, учитывая наличие в рассматриваемый период обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов – Турецкой Республике, угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их здоровью и имуществу, суд пришел к выводу о наличии у потребителя права на расторжение договора о реализации туристского продукта со взысканием его стоимости.

В период рассмотрения дела по результатам рассмотрения официальной претензии потребителя туроператор вернул денежные средства потребителю в полном объеме 100  663,80 руб. (нарушений со стороны туроператора не установлено).

Вместе с тем, турагент, представляя возражения суду, настаивал на том, что оставшаяся сумма, как агентское вознаграждение, оплаченная потребителем, является фактическими понесенными расходами, поскольку туристическая фирма самостоятельно не формирует туристический продукт, выкупая готовый продукт у туроператора.

Однако, в ходе судебного разбирательства установлено, что турагент действовал в рамках агентского договора от имени и за счет туроператора, совершал за вознаграждение действия по реализации туристского продукта.

Реализация туристских продуктов регулируется нормами Закона № 132-Ф3, в соответствии со ст. 10.1 которого, турагент является самостоятельным субъектом ответственности.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Оценивая доказательства в совокупности, суд пришел к выводу, что вопреки доводам турагента выполнение обязательств по агентскому договору перед туроператором, не может повлечь для потребителя негативных последствий и являться основанием для отказа в удовлетворении требований.

С учетом всех обстоятельств дела, и учитывая представленные доказательства, суд решил удовлетворить требования Управления и взыскать в пользу потребителя с турагента денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта в размере 4836,20 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

В настоящее время решение суда вступило в законную силу.

Непосредственно с решением суда можно ознакомиться с помощью созданного Роспотребнадзором Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей перейдя по следующей ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/107813 .


 
По теме
Отсудили за путевку - Bnkirov.Ru Управление Роспотребнадзора по Кировской области помогло кировчанке отсудить деньги за несостоявшуются туристическую поездку в Турцию.
12.01.2018
В Управлении Федеральной антимонопольной службы по Кировской области открыта вакансия: помощник руководителя управления (главный бухгалтер) Квалификационные требования к кандидату:
10.12.2018
 
РЕГИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТАРИФАМ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРЕСС-РЕЛИЗ Состоялось селекторное совещание в режиме  видеоконференцсвязи с ФАС России по вопросу перехода к новой системе  регулирования в сфере обращения с тверд
09.12.2018
С Днём Кировской области! - Законодательное собрание Уважаемые кировчане! От имени депутатов Законодательного Собрания поздравляю вас с Днём Кировской области!
09.12.2018
 
        06 декабря 2018 года  в актовом  зале Правительства Кировской области состоялись очередные публичные обсуждения, проводимые антимонопольным органом в рамках Реформы контрольно-надзорной деятельности,
07.12.2018
ЖКХ под контролем - Общественная палата 7 декабря 2018 года в Москве состоялось VII Всероссийское совещание «Развитие общественного контроля в сфере ЖКХ в Российской Федерации», участие в котором принял Сергей Улитин,
10.12.2018 Общественная палата
О проведении с 3-31 декабря 2018 года горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков - Роспотребнадзор В период с 3-31 декабря 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Кировской области будут организованы «горячие линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков.
10.12.2018 Роспотребнадзор
В минувшую среду, в Международный День волонтёра в здании правительства области глава региона Игорь Васильев вручил паспорт гражданина Российской Федерации семикласснице из села Среднеивкино Верхошижемского района Алекса
07.12.2018 Кировская правда
В последний раз 17-летнего юношу видели 7 декабря, и с тех пор ничего не известно о том, где он может находиться, сообщают волонтеры в паблике поискового отряда «Лиза Алерт».
09.12.2018 Новый Вариант
Полина Иванова - Новый Вариант Сразу скажу, отличный детский фильм. Великолепная музыка, отрывки из балета, сюжетные повороты и к месту звучащие из уст добрых персонажей сентенции — в общем сходите, не пожалеете.
10.12.2018 Новый Вариант
9 декабря в нашей стране будет отмечаться День Героев Отечества. В преддверии этой даты в кировской воинской части Росгвардии прошли мероприятия, посвященные памяти Героя Российской Федерации сержанта Александра Белодедова.
09.12.2018 Новый Вариант
В минувшие выходные участники слободского литературно-музыкального клуба «Фортуна» побывали в г. Советске в гостях у литературного клуба «Родники трехречья».
09.12.2018 Газета Слободские куранты
21 ноября в Кировской областной детско-юношеской библиотеке состоялся областной этап Чемпионата России по чтению вслух среди старшеклассников «Страница’19».
09.12.2018 Газета Слободские куранты
Нововятская спортшкола отметила 60-летие - Единая Россия Депутаты-единороссы поздравили с юбилеем педагогов и воспитанников учреждения Нововятской Спортивной школе в прошлую пятницу исполнилось 60 лет.
10.12.2018 Единая Россия
23-24 ноября в спорткомплексе «Красный якорь» г. Слободского прошел турнир по дзюдо памяти тренера-преподавателя М.М.
09.12.2018 Газета Слободские куранты
В Сыктывкаре прошел турнир Parma Fights 9. Фото: vk.com/mmasever Кировский спортсмен Сергей Шамонин сразился на турнире Parma Fights 9 с Артемом Байдуллиным из Перми.
06.12.2018 Newsler.Ru
Ежегодный, и уже 34-й по счёту – нынче этот турнир, посвящённый памяти первого тренера по боксу в Слободском длился три дня на переходе из осени в зиму.
08.12.2018 Скат Инфо
Сервис «МегаФон Путешествия» повышает кэшбэк на 25% и открывает возможность заказывать билеты на поезда и автобусы - Newsler.Ru В преддверии Нового года сервис «МегаФон Путешествия» расширил список туристических услуг, при заказе которых клиенты могут получить кэшбэк реальными деньгами на счет своего мобильного телефона в размере от 1,3% до 7,5%.
10.12.2018 Newsler.Ru
Авария на сетях Кировских коммунальных служб произошла в ночь с 7 на 8 декабря admkirov.ru В ночь с 7 на 8 декабря в Кирове на улице Луганской начался потоп.
10.12.2018 Davecha.Ru