Кировчане в последние месяцы активно жаловались в социальных сетях на огромные очереди в офисах компании «ЭнергосбыТ Плюс». Причины и способы решения проблемы озвучил директор кировского филиала организации Юрий Коромыслов. По его словам, самый большой наплыв клиентов в области - в Кирове и Кирово-Чепецке.
– В терминале, когда взяла талон, 102 человека в очереди! Время ожидания 2,5 часа, обслуживает 7 операторов. Это нормально? Дозвониться на телефон горячей линии невозможно! (Время ожидания 1 час!), – появлялись осенью гневные комментарии в паблике «Злой кировчанин».
– Очередь в «Энергосбыт». На данный момент 224 человека.
– Работает три окна, время ожидания – 4,5 часа. Попасть работающему человеку нереально. Беспредел из 90-х.
Как сообщили в организации, чтобы справиться с ситуацией, они наняли дополнительный персонал в офисы и контакт-центр для решения вопросов, в том числе в дистанционном формате.
– Приход клиентов очень большой после выставления квитанций, потому что разобраться в них достаточно сложно. Законодательство таким образом регламентировало эти расчёты, что там должно учитываться не только индивидуальное потребление, но и общедомовое, поэтому расчёт сложный, объём информации большой. Ситуация обусловлена ещё тем, что при взимании платы за горячую воду и отопление в наших офисах не берётся комиссия, как у платёжного агента. В этом месяце мы приняли решение, что платежи через наш сайт будут без комиссии. Комиссию того банка, который обеспечит эти платежи, мы берём на себя, – пояснил Коромыслов.
Также на территории Сбербанка с 13 декабря откроются два дополнительных офиса энергосбытовой компании: на Лепсе, 4/2 в Кирове и на Луначарского, 9 в Кирово-Чепецке. Они будут работать с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье – выходные дни. В них можно будет получить консультацию, написать заявление, подать документы и получить другие услуги. Оплатить квитанции можно будет в кассах Сбербанка.
По словам Юрия Коромыслова, максимальное время ожидания в офисах за последний месяц сократилось до 5 - 10 минут. Кроме того, он рассказал о вопросах, которые можно решить, не приходя в офис: оформить через сайт заявку на замену приборов учёта; передать показания счётчиков, используя автоматический набор или продиктовав данные голосом, позвонив в контакт-центр.
– В прошлом месяце не проходили платежи через «Сбербанк-онлайн». У нас 10 знаков лицевой счёт, у Сбербанка в графе 11 значений. Впереди нужно было поставить 0, но об этом трудно догадаться, потому что пояснений на сайте не было. Обсудили с банком – сейчас не нужно 0 добавлять, платёж пройдёт, – добавил директор компании.
Квитанции кировчанам «Энергосбыт» направит на этой неделе. Сразу приходить в офисы жителям областного центра не советуют: пик очередей обычно наблюдается в первые пять дней. Самые спокойные – первая и последняя недели месяца.
Фото: vk.com/zlo43
Автор: Ольга Фукалова