Альтернатива в сфере ЖКХ

Оперативно приехать на место коммунальной аварии, провести комплекс работ для ее устранения и максимально быстро вернуть в дома ресурсы. Таковы основные задачи аварийно-диспетчерской службы, которая с июня 2016 года функционирует на базе МУП «Центральная коммунальная служба» города Кирова.

Подробнее о работе муниципальной «скорой» для коммунальных аварий «БН» рассказал директор МУП «ЦКС» Алексей Корнилов.

Комплексный подход

- Алексей Владимирович, почему возникла необходимость создания муниципальной аварийно-диспетчерской службы и в чем ее принципиальное отличие от других?

- Такое решение администрацией города было принято в связи с многочисленными обращениями граждан по поводу неудовлетворительной работы организаций, оказывающих подобные услуги в сфере ЖКХ. По сути, мы созданы как альтернатива для выбора аварийной службы предприятиями ЖКХ города, предоставляющими услуги по управлению и обслуживанию многоквартирных домов.

Многие аварийные службы работают по принципу: приехали на вызов, перекрыли ресурс – и все. Перед нами была поставлена задача организовать оказание услуг по аварийному обслуживанию, которое не будет доставлять жителям неудобств и должно соответствовать требованиям нормативной документации. Бригады «ЦКС» после приема заявки о дефекте на инженерных сетях дома выезжают на место аварии и выполняют комплекс восстановительных работ: отключают ресурс, устраняют неисправность и подключают ресурс вновь. Такая комплексность работ позволяет минимизировать время, в течение которого дом остается без воды, тепла или электроэнергии.

Требования по срокам устранения аварий достаточно жесткие. Так, с 1 марта 2019 года согласно постановлению правительства РФ от 27.03.2018 №331 на локализацию аварийных повреждений внутридомовых сетей отводится не более получаса с момента поступления заявки. Наша «аварийка» готова к выполнению данного требования уже сейчас.

- Какого рода аварии вы устраняете?

- Практически любые. Наши бригады не ограничиваются установкой хомутов или забиванием «чопиков», а, к примеру, выполняют сварочные работы с заменой участков трубопроводов. В некоторых случаях аварийной бригаде приходится менять десятки метров трубы. За счет такого подхода снижается число заявок на подобные аварии.

- Всегда ли у вас есть возможности устранить проблему?

- Как правило, проблемы, связанные с электричеством, подачей воды, канализацией, устраняем. Выполнить заявку бригада не может в крайних случаях, по не зависящим от нее причинам. К примеру, есть дома, у которых на вводах отсутствует или не работает запорная арматура, и перекрыть подачу ресурса возможно только на наружных сетях. В таких ситуациях мы вызываем профильную аварийную службу – «ККС» или «КТК», с которыми тесно сотрудничаем.

В соответствии с ГОСТом

- Насколько знаю, сегодня аварийно-диспетчерская служба МУП «ЦКС»  – единственная в городе, соответствующая ГОСТу в сфере обслуживания жилья (№ 56037-2014). В документе прописан огромный перечень требований к работе диспетчерской, аварийно-ремонтной службы, к требованиям безопасности, методам контроля и т. д. У вас действительно есть все, чтобы соответствовать установленным нормативам?

- Все. Служба полностью укомплектована автотранспортом, средствами связи и мониторинга, инструментом и оборудованием. У нас нет такого, что на одну бригаду один «дежурный» сотовый телефон, работы слесари или электрики выполняют личным инструментом, а рабочие ездят на вызовы на личных автомобилях. Это не соответствует требованиям ГОСТа.

Имеется склад материалов, укомплектованный необходимым количеством ассортимента применяемых на инженерных сетях многоквартирных домов запорных устройств, фитингов, прокладок, труб, кабелей и других расходных материалов.

- Как устроена работа диспетчерской службы, и что за расширенное диспетчерское обслуживание вы предлагаете организациям города?

- Диспетчерская служба круглосуточно принимает заявки на единый многоканальный телефон от жителей домов, которые находятся в управлении «ЦКС», а также от домов управляющих организаций, с которыми у нас заключены договоры. Работа организована таким образом, что позвонившему не нужно ждать долгое время для дозвона. Абсолютно все звонки фиксируются, ведется запись разговора, все данные о звонках заносятся в журнал и электронную базу для контроля выполнения заявки. При этом диспетчерская служба тесно взаимодействует с аварийными службами ресурсоснабжающих организаций и единой дежурной диспетчерской службой города Кирова.

Услуги колл-центра в настоящее время мы предлагаем и другим УК, ТСЖ, ЖСК, ТСН. Через нас можно организовать сбор любых заявок – как аварийных, так и текущих.

Служба работает на программных продуктах, созданных разработчиками нашего предприятия. Они полностью адаптированы к работе в Кирове и при необходимости могут быть увязаны с бухгалтерскими программами, базами организаций, с которыми мы сотрудничаем.

Есть резерв

- Со сколькими УК Кирова сегодня заключены договоры на аварийно-диспетчерское обслуживание?

- На сегодняшний день – с 15-тью. Это порядка 2000 многоквартирных домов, и их количество постоянно растет. Кто-то передает сразу все дома, кто-то частями. К примеру, по договору с одной из управляющих организаций Кирова мы занимались аварийно-диспетчерским обслуживанием части их домов. Другую часть обслуживала частная аварийная служба. На днях вторую часть домов тоже передали нам, так что перечень МКД меняется практически ежедневно.

- Такие объемы говорят о высоком уровне конкурентоспособности службы. Какой еще объем жилищного фонда вы можете и готовы взять в работу?

- Любой. Штатное расписание аварийно-диспетчерской службы рассчитано с учетом обслуживания всего жилищного фонда Кирова. Понятно, что штат заполняется по мере необходимости. При этом кадровый резерв есть всегда. Люди хотят работать в нашей службе. Если произойдет массовый переход домов на аварийное обслуживание в «ЦКС», нарастить объемы для нас проблем не составит. Технические возможности для этого тоже имеются.

- Учредителем и единственным владельцем МУПа является администрация города, а уставный капитал предприятия на сегодняшний день превышает 13 млн рублей. С одной стороны, это является дополнительным гарантом стабильнос­ти и ответственности перед партнерами, населением и муниципалитетом. С другой, насколько понимаю, – причиной повышенных требований к вашей работе. Спрашивают жестко?

- Жестко, и это правильно. Мы несем полную ответственность за выполнение работ и отвечаем за каждый свой шаг. Не думаю, что эту фразу также уверенно может произнести представитель частной компании. Им отчитываться не перед кем. С нас же спрашивают за каждый шаг. Лично я два раза в неделю на оперативных совещаниях у главы администрации города Ильи Вячеславовича Шульгина в числе прочего докладываю о деятельности аварийной службы, он очень внимательно следит за этой работой. Не раз убеждался в том, что этот человек имеет реальный опыт работы как минимум с сетями и конструктивами зданий. Знает, как и что надо делать, поэтому и требует жестко.

И каждый из наших сотрудников заинтересован в качественном выполнении работы на своем участке. Без ответственного, продуманного подхода и должного уровня качества оказания услуг проблемы ЖКХ не решить. Наша аварийно-диспетчерская служба их решает.

Приглашаем руководителей УК, ТСЖ, ЖСК, ТСН заключить договор на услуги аварийно-диспетчерской службы с учетом необходимых индивидуальных условий.

Кстати

МУП «ЦКС» – многопрофильное предприятие. В числе других направлений работы  – обслуживание МКД, управление жилым фондом, содержание улично-дорожной сети. В настоящее время является одной из крупнейших управляющих организаций на рынке ЖКХ города Кирова: в управлении находятся более 500 МКД. Кроме этого, обслуживается более 160 домов сторонних управляющих организаций.

МУП «Центральная коммунальная служба»

г. Киров, ул. Сурикова, д. 15

Тел.: (8332) 54-33-01

www.cks-kirov.ru

office@cks-kirov.ru

 
По теме
из архива газеты Городская прокуратура нашла в Чепецке пять домов, которые не снесли после расселения Прокуратура в Чепецке напомнила администрации города о сносе аварийных домов, жильцов которых расселили.
29.07.2018
Прокуратура Октябрьского района города Кирова провела проверку по обращению жителей многоквартирного дома № 17 по улице Лебяжская города Кирова о нарушениях законодательства при начислении платы за жилищно-коммунальные услуги.
28.06.2018
Напомним, сегодня ночью после устранения дефекта на внутриквартальном трубопроводе вышла из строя задвижка, для замены которой пришлось вывести из эксплуатации магистральный трубопровод по ул.
18.12.2018
 
Следственной частью Следственного управления УМВД России по Кировской области расследуется уголовное дело, возбужденное по факту злоупотребления полномочиями при реализации инвестиционной программы по строительству,
18.12.2018
 
  ООО «Управляющая компания «Ваш Дом» пожаловалась в управление Федеральной антимонопольной службы по Кировской области на действия «Кировской теплоснабжающей компании» из-за длительного, как утверждает заявитель,
17.12.2018
Сотрудники следственного управления навестили 4-летнюю малышку, пострадавшую от рук собственной матери - Следственный комитет На днях жителей небольшого города Кирово-Чепецка потрясла непростая история 4-летней Леры (имя изменено), которая была доставлена в больницу с многочисленными синяками на теле.
18.12.2018 Следственный комитет
Кировчанин подозревается в краже имущества из кафе. Фото: пресс-служба УМВД по Кировской области Сотрудники полиции разыскивают подозреваемого в краже из кафе, сообщили в УМВД по Кировской области.
17.12.2018 Newsler.Ru
Дан официальный старт Году театра на вятской земле - Кировская правда «Весь мир – театр. В нем женщины, мужчины – все актеры…» Как же не вспомнить эту знаменитую шекспировскую строчку, когда с середины декабря во всех регионах России объявлен общенациональный Год театра.
18.12.2018 Кировская правда
28 медалей завоевала команда спортсменов с инвалидностью из Кировской области - Правительство области В Москве состоялся XX международный турнир по армрестлингу, бодибилдингу, гиревому спорту и дартс «Золотой заяц» Во Дворце культуры «Капотня» в Москве завершился XX международный турнир по армрестлингу, бодибилдингу,
17.12.2018 Правительство области
28 ноября в Слободском музейно-выставочном центре прошла 12-я по счету научно-практическая конференция «Слободской и слобожане» .
16.12.2018 Газета Слободские куранты
С 20 ноября по 1 декабря в РЦКД Слободского района работала районная выставка-конкурс «Вышитая картина».
16.12.2018 Газета Слободские куранты
Открытый турнир по плаванию прошел в Кирово-Чепецке - Newsler.Ru В Кирово-Чепецке при поддержке филиала «КЧХК» АО «ОХК «УРАЛХИМ» в тринадцатый раз прошли открытые областные соревнования по плаванию, посвященные памяти мастера спорта международного класса Яны Шамаровой.
17.12.2018 Newsler.Ru
1 декабря на базе СОШ д. Стулово в рамках плана работы местного отделения «Юнармии» состоялось лично-командное первенство района по пулевой стрельбе из пневматической винтовки.
16.12.2018 Газета Слободские куранты
Работы на улице Некрасова завершены - iKirov.Ru На то, чтобы полностью заполнить километровый участок теплотрассы и подать тепло в дома и объекты социальной сферы понадобится еще примерно 7 часов.
18.12.2018 iKirov.Ru
Станут городским округом - Bnkirov.Ru Депутаты областного Засобрания большинством голосов приняли решение изменить статус Санчурского городского поселения: он станет городским округом.
18.12.2018 Bnkirov.Ru
На то, чтобы полностью заполнить километровый участок теплотрассы и подать тепло в дома и объекты социальной сферы понадобится еще примерно 7 часов.
18.12.2018 iKirov.Ru
Следственной частью Следственного управления УМВД России по Кировской области расследуется уголовное дело, возбужденное по факту злоупотребления полномочиями при реализации инвестиционной программы по строительству,
18.12.2018 УМВД Кировской области
В декабре 2018 г. специалистом отдела ветеринарного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике проводилась внеплановая выездная проверка в отношении юридического лица,
18.12.2018 Россельхознадзор